سياسة وأحكام وشروط الإسترجاع والإستبدال والأسئلة المتكررة

قبل شراءك إقرأ سياسة متجر سوباراشي ساما من فضلك

أي طلب يتم لا يمكن إلغاءه أو إسترجاعه أو إستبداله إلا إن كانت أحد الأسباب التالية :

1- مشاكل الشحن أثناء شحن المنتجات من اليابان وهي :

وصول منتج تالف أو خاطئ من الموزع الرسمي لنا في اليابان

( بعد فحص المنتج واتضح به ضرر سيتم إرسال رسالة نصية للعميل على رقم الجوال توضح الضرر )

ملاحظة مهمة :

بعد إتمام الطلب من العميل وقبل تأكيد الطلب ستتم مراجعته ،

ثم سيتم إرسال رسالة نصية على جوال العميل نوضح بأن الطلب يستغرق مدة معينة للوصول من موزعنا الرسمي في اليابان

( برجاء زيارة صفحة الشحن للتوضيح للمزيد عن وقت وصول المنتجات ) ، عند تأكيد العميل يصبح الطلب غير قابل للإلغاء ، وفي حال عدم تأكيد العميل سيتم إسترجاع كامل المبلغ

ملاحظات أخرى :

1 - الشحنات المرتجعة من العميل قابلة لإعادة الشحن فقط

بتكاليف شحن جديدة على العميل

2 - عند شحن المنتجات للعميل تكون بعدها غير مسؤولين عن ضياع أو تلف الشحنات وتكون شركة الشحن مسؤولة بالكامل عن سلامة وصول الشحنات للعميل إذ أننا نفحص ونغلف المنتجات بعناية تامة قبل الشحن

3 - يستطيع العميل إستبدال منتج بمنتج آخر بشرط أن تكون حالة الطلب بإنتظار المراجعة أو وصول منتج تالف أو خاطئ

4 - المنتجات الغذائية غير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال

كذلك العيوب المصنعية للمنتجات

( سنعمل ما بوسعنا لمحاولة إستبدال منتجات العيوب المصنعية من الموزع الرسمي في اليابان ولكن لا نعد بذلك )

الأسئلة :

1 - تأخر وصول المنتجات :

قد يكون بسبب الضغط الكبير على شركات الشحن أو إجراءات الجمارك وغيرها و هذا شيء خارج عن إرادتنا

2 - لماذا تم إلغاء الطلب :

سيتم إرسال رسالة نصية على جوال العميل توضح سبب الإلغاء

3 - هل المنتجات أصلية :

نحن نقدر الجهود المبذولة في الصناعة اليابانية ولا نوفر في متجر سوباراشي ساما إلا المنتجات الأصلية الموثقة

5 - تغيير عنوان الشحن أو معلومات المستلم :

برجاء إرسال رسالة واتس أب على رقم خدمة العملاء أو التواصل عن طريق رسائل الخاص في حسابنا على منصة الإنستاقرام

6 - آلية عمل الطلبات والشحن :

برجاء زيارة صفحة ( الشحن وأقسام الموقع ، اضغط هنا للذهاب )

سياسة الطلبات الخاصة :

( الطلبات الخاصة هي منتجات غير متوفرة في المتجر )

1 - بعد تأكيد الطلب والدفع يصبح الطلب غير قابل للإلغاء أو الإسترجاع أو الإستبدال ولا تتطبق عليه أي سياسة

الإقرار و توضيح بعض النقاط المهمة :

1 - عند شرائك من متجر سوباراشي ساما فأنت توافق على كافة الشروط والأحكام وجميع ما ورد في هذه الصفحة

2 - عند إخلال العميل بأي بند من بنود هذه الصفحة وأي صفحات أخرى تندرج عندها يحق لمتجر سوباراشي ساما وقف عضوية العميل و المنع من إستخدام خدمات الموقع والشراء في أي وقت

3 - إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد تعدّل بين حينٍ وآخر ( مع العلم نحاول قدر المستطاع تثبيت الأسعار )

4 - يلتزم متجر سوباراشي ساما بالتعامل مع معلومات العميل الشخصية وعناوين الاتصال بسريّة تامة و العميل يكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلوماته ويكون بذلك موافقاً على إعلام متجر سوباراشي ساما حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلوماته لدى متجر سوباراشي ساما أو أي اختراق آخر لمعلوماته السرية

5 - يقر العميل بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع متجر سوباراشي ساما وجميع خدماته ( خدمات الدفع والشراء وغيرها ) و أن عمره لا يقل عن 18 سنة و فيي حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير

أخيرا :

ھذه الاتفاقية ( والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال )

تُشكّل آلیة العمل والتفاھم والاتفاق بین متجر سوباراشي ساما والعميل

يسرنا الرد على جميع إستفساراتكم عن طريق الواتس أب أو عن طريق الخاص على حسابنا في الإنستاقرام

شكرا لتفهمكم و دمتم سالمين